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Neues Franchise-Schulungskonzept bei The Phone House

16.08.10
Kaum ein Industriezweig entwickelt sich so schnell wie die Telekommunikations- und Unterhaltungselektronik-Branche. Technologien und das dazu gehörige Wissen veralten in diesem Kontext schneller denn je. Um den The Phone House (TPH) Kunden in diesem Umfeld eine optimale Beratung bieten zu können, hat TPH speziell für seine Franchise-Partner das sogenannte „Troaching“ Trainingskonzept entwickelt. Denn besonders neue Franchise-Partner benötigen viel Know-how in unterschiedlichen Bereichen, um einen Franchise-Shop erfolgreich zu führen und um einen reibungslosen Start in die Welt der mobilen Kommunikation zu haben. „Troaching ist eine neuartige Kombination aus Training und Coaching und bedeutet, dass wir als Team - ein Trainer und ein Sales Coach - den Franchise-Partner und seine Mitarbeiter für 2,5 Tage vor Ort im Shop trainieren und coachen. Training bedeutet dabei vor allem die Vermittlung von Wissen und Kompetenzen, der Sales Coach sorgt dann für die praktische Anwendung dieser Kompetenzen im Shopbetrieb“, erklärt Jan-Marco Weyel, verantwortlicher Trainer für die Franchise-Trainingsmaßnahmen der TPH Akademie.
Aber auch für bestehende Franchise-Partner ist das Troaching von entscheidender Wichtigkeit. Da alle Trainings- und Fördermöglichkeiten auf den individuellen Wissenstand der Mitarbeiter angepasst werden, können auch eingefleischte Profis in der TPH Akademie ihr Wissen auf einen aktuellen Stand bringen und weiter ausbauen. „Troaching ist nicht nur ein Fortbildungssystem, denn wir suchen gezielt den Dialog. Einen Großteil unseres Wissens erhalten wir aus dem Tagesgeschäft. Der Erfahrungsaustausch zwischen Franchise-Partnern und Shopleitern sowie Kundenberatern der TPH-eigenen Shops ist daher ein essenzieller Bestandteil und wird durch das Troaching gefördert“, so Andreas Jurkiewicz, Sales Director Franchise bei TPH.

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