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PC-SPEZIALIST schlägt MediaMarkt bei Beratung + Service

04.04.07 - 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden sind mit dem Fachwissen der Verkäufer zufrieden – nur 39 Prozent der befragten MediaMarkt-Kunden geht`s ebenso. PC-SPEZIALIST, Deutschlands größtem IT-Franchisegeber für den Handel mit Produkten rund um den Computer, befragt seine Konsumenten kontinuierlich online.
PC-SPEZIALIST hat dazu die eigenen Kunden befragt – aber auch Konsumenten,die angegeben haben z. B. bei MediaMarkt, Saturn oder auch bei Amazon ITProdukte zu kaufen. Neben der allgemeinen Zufriedenheit mit dem letzten Kauf standen diesmal die Zufriedenheit mit der Beratung (Fachwissen der Verkäufer) und den Servicedienstleistungen (Testmöglichkeiten im Store) im Mittelpunkt. Das
Ergebnis: Der Konsument will endlich wieder von Verkäufern mit Fachwissen beraten werden.
PC-SPEZIALIST überzeugt Kunden mit gut ausgebildetem Personal Jeder Existenzgründer, der sich mit PC-SPEZIALIST als Franchisenehmer
selbstständig machen will, absolviert eine qualifizierte Ausbildung (8 Wochen
Praktikum + mehrwöchige theoretische Ausbildung) mit anschließender Abschlussprüfung.
Für diese qualitative Ausbildung wurde PC-SPEZIALIST vom Deutschen Franchise Verband (DFV) mit dem Prüfsiegel ausgezeichnet. Ebenso wichtig ist die gute Ausbildung- und Weiterbildung der Verkäufer und Techniker, die kontinuierlich
vom Franchisegeber angeboten wird. Das PC-SPEZIALIST Konzept der „Hilfe vom Spezialisten“ ist für die Kunden aufgegangen: 85 Prozent der befragten PC-SPEZIALIST Kunden sind mit den Produktkenntnissen des Verkäufers
zufrieden, dem konnten jedoch nur knapp 48 Prozent der Konsumenten zustimmen, die bei MediaMarkt gekauft hatten. 90 Prozent der PC-SPEZIALIST Kunden sind zudem von der Beratungskompetenz und der Verständlichkeit der Beratung auch
für Laien begeistert. Dagegen sind nur knapp 39 Prozent der befragten Konsumenten, die bei MediaMarkt kaufen und nur 25 Prozent der Saturn-Kunden mit der Beratung dort zufrieden. „Der Verbraucher kann heute beim knallharten
Preis- und Service-Vergleich schnell wieder den Fachhandel, und so auch PC-SPEZIALIST, für sich erkennen“, so Hendrik Schütte, Marketingleiter der
SYNAXON AG, der größten IT-Verbundgruppe Europas, zu der auch das Franchisesystem PC-SPEZIALIST gehört.
Wichtig ist dem Kunden außerdem, dass er in dem Geschäft, im dem er ITProdukte kauft, auch einen Reklamations-/Umtausch- oder Garantie-Service nutzen kann. Rund 95 Prozent der Käufer bei PC-SPEZIALIST sind damit sehr zufrieden.
MediaMarkt konnte dagegen nur 52 Prozent der befragten Käufer zufrieden stellen.
PC-SPEZIALIST – Hilfe vom Spezialisten.

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